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开美容院加盟哪家品牌好呢?

来源:新华网 wxq22932晚报

回复负面评价需要一套独特有效的流程,不论是运用在与网站有关的电子邮件、留言、论坛上都是一样,以下就是回复负面评价的七步走: 第一步:找出价值 一开始需要先找出负面评价内容的价值,如果负面评价是说:你的产品糟透了!要找出这种留言的价值可能很难。不过,大部分的留言都是以你可以改善的真实情况或经验为基础,所以你应该可以提出让顾客满意的解决方案。即使难以发掘负面评价的深层价值,也要努力进行思考。 第二步:找出问题症结所在 找出负面评价的价值后,便要判断问题的症结所在。是因为流程的瑕疵、服务不周、用户体验差、还是留言者受到了不公正的对待?在开始解决问题并加以改善让顾客满意以前,应该先判断实际的问题所在以及问题的起因。 第三步:找出关系人 回复问题时,很容易就忘了中间还牵涉到一些真实的人,包括碰到负面体验的的顾客以及当初曾参与事件的人。记得事件是人引起的,而且还有人因此吃亏了,这可以让你的回复更真实、更有人性、更贴切。 第四步:找出解决方案 不管问题是因为已经解决了的产品瑕疵,还是需要好几周甚至好几个月才能解决的内部流程,你都需要找出解决问题及顾客特定话题的方案加以落实。 第五步:改善问题 尽可能把解决方案落实在内部的流程、训练中或事件的起因上。如果无法改善现状,必须让大家知道你正在努力思考对策。你应该为顾客改善一切状况,如果是瑕疵品就应该马上更换;如果是因为员工训练不良或是流程上的瑕疵,则应该向顾客道歉,立该改善。 第六步:让顾客满意 同样,顾客也是真实的人。你应该发挥同情心,回复时要让对方觉得你不仅把问题解决了,而且还很关心这件事。 第七步:回复 现在可以回复负面评价了。谨记上面的每一步骤,杨帆就不在这里给你模式化的回复示范了,因为那并不真实。但如果你真的遵循上述步骤应该就能解决问题,让顾客满意,改善内部情况,并让类似问题不再发生。 771 334 529 783 89 693 426 433 519 916 188 416 64 642 717 433 252 685 377 580 569 123 540 230 390 205 425 603 934 931 955 230 805 922 484 636 310 282 647 22 864 629 533 394 409 356 797 146 597 398

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